في منتجات عكاظ نحرص على أن يصلك طلبك كما تم اختياره وبأفضل حالة ممكنة. وفي حال وجود مشكلة في المنتج أو وصول منتج مختلف عن المطلوب، يسعدنا مساعدتك في حل المشكلة.
متى يمكن الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنك طلب استبدال المنتج أو إرجاعه في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود مشكلة أو عيب واضح في المنتج عند استلامه.
وصول المنتج بحالة غير سليمة بسبب مشكلة أثناء التوصيل.
في حال وجود مشكلة في طلبك
إذا واجهت أي مشكلة عند استلام طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتوضيح المشكلة، مع إرسال صور للمنتج عند الحاجة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
بعد التحقق من الحالة، سيتم ترتيب الاستبدال أو الاسترجاع حسب طبيعة المشكلة.
المنتجات غير المشمولة
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات الناتجة عن:
تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
سوء استخدام المنتج أو استخدامه بطريقة غير صحيحة.
التلف الناتج عن العميل بعد الاستلام.
ملاحظات مهمة
نحرص على معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بطريقة واضحة وعادلة، ونهدف دائماً إلى تقديم تجربة شراء مريحة وموثوقة.
لأي استفسار بخصوص طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.
منتجات عكاظ — اختيارات أذكى ليوم أسهل.
